Nedan följer de vanligaste frågorna vi får. Om du inte hittar just din fråga i sammanställningen är du när som helst välkommen att ringa eller mejla oss.
Vilka betalsätt kan jag välja mellan?
Kortbetalning: Visa eller MasterCard, inga kostnader tillkommer.
PayPal: när du har konto där.
Faktura: (för Sverige, Norge, Danmark och Finland) en faktura medföljer ditt paket. Du har 14 dagar på dig att betala fakturan.
Konto: när du vill dela upp betalningen.
För Sverige även Postförskott/efterkrav.
Hur lång tid dröjer det innan jag får hem min beställning?
Alla varor du ser i shopen finns i lager och vi tar hand om din order så snart du lagt den. Alla order som kommer till oss före kl 16 på vardagar packas och skickas samma dag. Levereras sker inom 1-2 dagar inom Sverige. Vår leveransgaranti: om det tar mer än 5 arbetsdagar från att vi expedierat din order tills du har den, så har du rätt att häva köpet utan kostnader för dig (vi ersätter dig också för eventuella fraktkostnader som du haft för retur av varan till oss).
Kan jag byta eller lämna tillbaka en vara (ångerrätt)?
Visst kan du det. Du har alltid 30 dagars ångerrätt när du shoppar loss hos Fashionisland. Varan måste vara i oskadat skick och förstås inte använd (du får dock givetvis prova den försiktigt) och helst vara förpackad i originalförpackningen. Du betalar bara SEK 49 för returfrakten. Din retur måste sedan vara förpackad i en kartong eller påse (använd gärna den du fick vid leveransen). Om du skickar tillbaka skor är det viktigt att du inte fäster returlappen direkt på innerkartongen, utan placerar den på ytterförpackningen (vi vill helst ha en oskadad originalförpackning i retur).
Så här returnerar du:
1. Kontakta vår kundtjänst via mejl eller på telefon inom 30 dagar om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp. Ange ditt kundnummer och ordernummer, så får du besked av oss hur du ska gå tillväga när du returnerar.
2. Berätta om du vill ha en ny vara eller pengarna tillbaka. Om du vill ha pengarna tillbaka tar det några dagar - max 20 dagar - från att vi har fått din vara i retur och godkänt returen tills pengarna är återinsatta på det konto/kort som du använt när du gjorde köpet eller fakturan är krediterad.
3. Lägg med en lapp med ordernummer och namn och skicka tillbaka försändelsen till oss. Byte är kostnadsfritt och för retur pga. ångerrätt betalar du inte mer än SEK 49 oavsett vikt.
Vad händer om jag är en soffpotatis och inte hämtar ut mitt paket?
Då måste vi debitera dig 300 kronor för att täcka avgifter och hanteringskostnader.
Har ni alla varor på lager?
Japp. Samtliga varor du ser på Fashionisland.se finns i vårt lager redo att skickas hem till dig.
Hur blir jag medlem i Fashionisland.se?
Klicka här för att komma till vår bli medlemssida. Medlemskapet i Fashionisland.se är kostnadsfritt!
Varför kan jag inte välja min storlek på hemsidan?
Så snart en storlek sålt slut raderas den automatiskt på hemsidan. Om storleken inte finns på hemsidan är den slut. Mejla oss gärna - din storlek kan vara på väg in i lager igen!
Vad gör jag om jag har tappat bort mitt användarnamn och eller lösenord?
För att få ditt användarnamn och lösenord skickat till e- mejladressen du angav vid registreringen klicka här.
Är det säkert att handla på Fashionisland.se?
Självklart är det säkert att handla på Fashionisland.se. Vi använder SSL (Secure Soccet Layer) och 3D Secure för Visa och MasterCard, som är protokoll för säker överföring av data via Internet. SSL-protokollet krypterar all information och gör den oläslig för utomstående. Allt för din säkerhet. Vi är också en certifierad Trygg E-handel, se www.tryggehandel.se.
Kan jag handla hos er även om jag bor utanför Sverige?
Vi välkomnar kunder från alla världens hörn. För leveranser utanför Sverige tar vi ut en fraktavgift som framgår i Kassan innan du accepterar köpet. För länder utanför EU kan det tillkomma moms och tull vid införseln.
|
